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VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?

NOUS AVONS LES RÉPONSES !

Je suis l’heureux bénéficiaire d’une carte cadeau

JE SOUHAITE CONNAITRE LE SOLDE DE MA CARTE OU E-CARTE CADEAU CULTURA, COMMENT FAIRE ?

Pour consulter le solde de votre carte ou E-carte cadeau Cultura, rendez-vous sur cultura.com ici.

Il ne vous reste plus qu’à :

  • Sélectionner si votre carte cadeau est avec ou sans piste magnétique (Pour une E-carte cadeau Cultura, choisir « sans piste »),
  • Saisir le numéro de votre carte,
  • Et entrer le numéro présent sous la zone à gratter (= cryptogramme)

Après validation, le montant de votre carte cadeau Cultura s’affiche en dessous de :
« Consulter le solde de ma carte cadeau »

OÙ ET COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE OU E-CARTE CADEAU ?

Les cartes cadeau physiques et les E-cartes cadeau Cultura sont valables dans tous les magasins Cultura et sur Cultura.com (presse et billetterie uniquement en magasin), et ceci, pendant les 12 mois après leur date d’activation.

Vous pouvez utiliser la carte cadeau Cultura:

  • En magasin : en la présentant lors de votre passage en caisse
    Pour le E-carte cadeau Cultura, sur votre smartphone ou en version imprimée, c’est vous qui choisissez !
  • Sur cultura.com : en l’utilisant lors du règlement de votre commande
    • Dans la zone de paiement, vous devezcocher la case « J'utilise des cartes cadeaux, cartes ateliers, des MaxiCheque »
    • Sélectionner « Carte cadeau Cultura et carte atelier »
    • Saisir le numéro de votre carte et les 3 numéros du « Code internet » présents soit sous la zone à gratter pour les cartes cadeaux physiques soit sous le code barre pour les E-cartes cadeau Cultura

Conditions d’utilisation : La carte cadeau Cultura est utilisable jusqu’à épuisement du montant crédité (compris entre 10 € et 1000 €) et est non rechargeable. Elle ne peut être remplacée, ni remboursée en cas de perte, de vol ou d’expiration de la période de validité, ni échangé, ni revendue.

Je suis un particulier

OÙ PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU ?

Retrouvez toutes nos cartes cadeauxet E-cartes cadeaux Cultura dans nos magasins Cultura et sur le site cartecadeau.cultura.com (uniquement sur le site en ligne pour les E-cartes).

JE NE PARVIENS PAS A ME CONNECTER

Je ne retrouve plus mon mot de passe, comment faire ?
Vous avez la possibilité de renouveler votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Vous recevrez par la suite un lien sur votre adresse e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Celui-ci sera tout de suite effectif.

Je ne reçois pas le mail pour renouveler mon mot de passe, comment faire ?
Pensez à regarder dans vos courriers « autres », non prioritaires ou indésirables.
Si le mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur faire part de votre problématique. L’équipe service relation client se fera un plaisir de vous accompagner !

Notre service client Cultura : 09.86.86.02.93 (appel non surtaxé), du Lundi au Samedi de 8h à 19h ou via le formulaire de contact

JE SUIS CONNECTÉ(E), JE PASSE COMMANDE !

Comment faire en sorte de recevoir la E-carte cadeau Cultura sur mon adresse e-mail ?
Lors de la saisie de la commande, dans « Je renseigne le destinataire de l’E-carte », renseignez votre adresse mail.

Comment envoyer directement la E-carte cadeau Cultura à son bénéficiaire ?
Lors de la saisie de la commande, dans « Je renseigne le destinataire de l’E-carte », entrez l’adresse mail du bénéficiaire.Il la recevra directement.
Vous pouvez par ailleurs vérifier sur la page de paiement, dans le récapitulatif de la commande qui est situé à droite, la confirmation de l’e-mail du destinataire. Si vous avez fait une erreur et que vous êtes déjà sur la page de paiement, vous devez supprimer ce produit du panier et recommencer la démarche en indiquant cette fois l’adresse mail souhaitée.

Comment vérifier la date de livraison estimée avant le paiement de ma commande ?
Sur la page « récapitulatif de la commande », pour l’achat d’une carte cadeau physique vous trouverez la date de livraison estimée dans le bandeau « envoi postal ». Il vous faut compter un délai moyen de 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Si ce délai est trop long pour vous, optez pour la E-carte cadeau Cultura avec une livraison immédiate par e-mail !
Pour toute E-carte cadeau Cultura vous retrouverez la mention « envoi immédiat » dans le bandeau « envoi par mail » du récapitulatif de votre commande.

MA COMMANDE EST VALIDÉE

J’ai validé ma commande et je me suis trompé(e) ou souhaite modifier l’email sur lequel ma e-carte cadeau Cultura a été envoyée, comment faire ?
Il est impossible de modifier l’adresse une fois la commande validée. La E-carte cadeau Cultura a été envoyée immédiatement à l’adresse indiquée.
Contactez d’urgence le service client afin de trouver une solution.

Notre service client Cultura : 09.86.86.02.93 (appel non surtaxé), du Lundi au Samedi de 8h à 19h
ou via le formulaire de contact

Je ne retrouve pas le mail qui m’a été envoyé et qui contenait ma e-cartecadeau Cultura, comment faire ?
Vous pouvez retrouver toutes vos E-cartes cadeau Cultura achetées dans l’espace « mon compte », onglet « mes commandes » et ceci,pour toutes les adresses mails indiquées lors de vos commandes (la vôtre ou un autre bénéficiaire).
Si vous ne retrouvez pas le mail d’envoi contenant la e-carte cadeau Cultura, vous pouvez toutes les télécharger à nouveau.

Je veux suivre la livraison de ma carte physique,comment faire ?
Vous devez vous rendre dans « mon compte », « mes commandes » puis cliquer sur la commande correspondante. Le statut de votre commande est alors disponible : « en préparation » ou « envoyée ».
Je ne retrouve par le mail qui m’a été envoyé et qui contenait ma facture, comment faire ?
Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans l’espace « mon compte », celles-ci sont classées par date dans l’onglet « mes commandes » ; Vous pouvez les télécharger à nouveau.

Je souhaite ajouter une vidéo personnalisée sur une carte cadeau physique que j’ai directement fait expédier à un bénéficiaire,comment faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur faire part de votre souhait. Ils vous accompagneront pour vous donner toutes les informations nécessaires et enregistrer votre message.

Notre service client Cultura : 09.86.86.02.93 (appel non surtaxé), du Lundi au Samedi de 8h à 19h
ou via le formulaire de contact

Je souhaite modifier ou supprimer ma commande,comment faire ?
Attention, nous sommes en mesure de modifier ou supprimer une commande de carte cadeau physique uniquement le jour-même, ce qui ne sera plus le cas à J+1.
En revanche, nous ne pouvons pas modifier une commande validée de E-carte cadeau Cultura, celle-ci étant expédiée immédiatement dès la validation de votre commande.
Toute suppression de commande de Carte cadeau Physique et E-carte Cadeau Cultura pourra s’envisager que si ces dernières n’ont pas été dépensées, même partiellement.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur faire part de votre souhait.

Notre service client Cultura : 09.86.86.02.93 (appel non surtaxé), du Lundi au Samedi de 8h à 19h
ou via le formulaire de contact

J’AI RECU MA COMMANDE !

Comment puis-je offrir la carte cadeau ?
Vous avez acheté une carte cadeau physique sur notre site.
Vous l’avez reçue avec l’encart prévu. Vous pouvez désormais la personnaliser en écrivant un petit mot à l’intérieur et enregistrer un message vidéo.
Il vous reste à insérer la carte à l’intérieur de l’encart et l’offrir au bénéficiaire de votre choix.

Comment puis-je enregistrer mon message vidéo ?
Pour enregistrer votre message, vous devez vous rendre sur le site https://message.cultura.com/ et entrer le code présent sur votre carte ou e-carte cadeau. Il ne vous reste plus qu’à vous filmer et valider ou télécharger la vidéo de votre choix !

Je suis un professionnel

JE N’AI PAS DE COMPTE PRO CULTURA, COMMENT ME CONNECTER SUR L’ESPACE PROFESSIONNEL DU SITE?

Il est nécessaire d’avoir un compte Cultura PRO ouvert et actif pour pouvoir commander sur le site depuis l’espace dédié aux professionnels.
Cette création de compte est gratuite et vous permettra de bénéficier de tous les avantages Cultura Pro avec des offres promotionnelles exclusives, de suivre vos commandes de cartes cadeaux et de retrouver l’historique de vos achats.
Alors n’attendez plus et créez votre compte !

COMMENT OUVRIR UN COMPTE PRO CULTURA ?

L’ouverture d’un compte professionnel se fait au travers d’un dossier à remplir et à retourner complet à votre interlocuteur. Vous pouvez obtenir ce dossier directement auprès de votre magasin Cultura le plus proche ou auprès de l’équipe Cultura Pro.
La démarche est simple et rapide. Après validation de votre dossier, nous prenons ensuite le relai pour créer votre compte professionnel. Vous pourrez bénéficier de vos avantages dès que le compte sera actif, (compter 2 à 4 jours de validation)

Notre service client Cultura Pro : 05.57.29.83.77 ou cartecadeaupro@cultura.fr du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

J’AI DÉJA UN COMPTE PRO CULTURA, COMMENT ME CONNECTER SUR L’ESPACE PROFESSIONNEL DU SITE?

Votre identifiant correspond à l’adresse mail renseignée dans votre compte pro et votre mot de passe est le même que celui utilisé sur cultura.com
Vous avez une hésitation ? Nous sommes là pour vous !
Contactez notre équipe Cultura Pro, elle vous aidera en direct.

Notre service client Cultura Pro : 05.57.29.83.77 ou cartecadeaupro@cultura.fr du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

JE NE PARVIENS PAS A ME CONNECTER

Je ne retrouve plus mon mot de passe, comment faire ?
Vous avez la possibilité de renouveler votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Vous recevrez un lien sur l’adresse e-mail renseignée dans votre compte pro,vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Celui-ci est tout de suite effectif.
Vous avez une hésitation ? Nous sommes là pour vous !
Contactez notre équipe Cultura Pro, elle vous aidera en direct.

Notre service client Cultura Pro : 05.57.29.83.77 ou cartecadeaupro@cultura.fr du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

Je ne reçois pas le mail pour renouveler mon mot de passe, comment faire ?
Pensez à regarder dans vos courriers « autres », non prioritaires ou indésirables. Si le mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons contacter notre service client pour leur faire part de votre problématique. L’équipe service relation client se fera un plaisir de vous accompagner !

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JE SUIS CONNECTÉ, JE PASSE COMMANDE !

Comment vais-je bénéficier de mes remises pro ?
Les remises sont appliquées automatiquement selon notre grille tarifaire. Celles-ci sont immédiates et s’affichent directement dans votre panier.

Comment puis-je renseigner mon numéro de bon de commande ?
Lors du récapitulatif de votre commande, vous aurez la possibilité de renseigner votre numéro dans une case prévue à cet effet. Celle-ci est positionnée sous le total TTC de votre commande et se nomme « Votre référence commande ». Elle sera ensuite reportée directement sur votre facture.
Vous avez une hésitation ? Nous sommes là pour vous !
Contactez notre équipe Cultura Pro, elle vous aidera en direct.

Notre service client Cultura Pro : 05.57.29.83.77 ou cartecadeaupro@cultura.fr du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

Comment faire en sorte de recevoir la E-carte cadeau Cultura sur mon adresse e-mail ?
Lors de la saisie de la commande, dans « Je renseigne le destinataire de l’E-carte », renseignez votre adresse mail.

Comment envoyer directement la E-carte cadeau Cultura à son bénéficiaire ?
Lors de la saisie de la commande, dans « Je renseigne le destinataire de l’E-carte », entrez l’adresse mail du bénéficiaire.Il la recevra directement.
Vous pouvez d’ailleurs le contrôler sur la page de paiement, dans le récapitulatif de la commande qui est situé à droite ; vous y trouverez la confirmation de l’e-mail du destinataire. Si vous vous êtes trompé(e) et que vous êtes déjà sur la page de paiement, vous devrez supprimer ce produit du panier et recommencer en indiquant cette fois l’adresse mail souhaitée.

Comment vérifier la date de livraison estimée avant le paiement de ma commande ?
Sur la page « récapitulatif de la commande », pour l’achat d’une carte cadeau physique vous trouverez la date de livraison estimée dans le bandeau « envoi postal ». Il vous faut compter un délai moyen de 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Si ce délai est trop long pour vous, optez pour la E-carte avec une livraison immédiate par e-mail !
Pour toute E-carte cadeau Cultura vous retrouverez la mention « envoi immédiat » dans le bandeau « envoi par mail » du récapitulatif de votre commande.

Comment puis-je payer sur le site cartecadeau.cultura.com ?
Sur le site, pour l’instant vous ne pourrez payer qu’au comptant,par carte bancaire, grâce à un paiement sécurisé.
Si vous souhaitez réaliser un paiement par chèque, par mandat ou en différé, cela est possible !
Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de l’équipe Cultura Pro pour qu’elle puisse prendre le relai et vous accompagner dans la démarche.

Notre service client Cultura Pro : 05.57.29.83.77 ou cartecadeaupro@cultura.fr du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

MA COMMANDE EST VALIDÉE

J’ai validé ma commande et je me suis trompé(e) ou souhaite modifier l’email sur lequel ma e-carte cadeau Cultura a été envoyée, comment faire ?
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Contactez d’urgence le service client afin de trouver une solution.

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Je ne retrouve pas le mail qui m’a été envoyé et qui contenait ma e-carte cadeau Cultura comment faire ?
Vous pouvez retrouver toutes vos E-cartes cadeau Cultura achetées dans l’espace « mon compte », onglet « mes commandes » et ceci, quelle que soit l’adresse mail indiquée lors de la commande (la vôtre ou un autre bénéficiaire).
Si vous ne retrouvez pas le mail d’envoi contenant la e-carte cadeau Cultura, vous pouvez toutes les télécharger à nouveau. Pour cela, vous devez vous rendre dans « mon compte », « mes commandes » puis « Télécharger la facture »

Je veux suivre la livraison de ma carte cadeau physique,comment faire ?
Vous devez vous rendre dans « mon compte », « mes commandes » puis cliquez sur la commande correspondante. Le statut de votre commande est alors disponible : « en préparation » ou « envoyée ».
Je ne retrouve par le mail qui m’a été envoyé et qui contenait ma facture, comment faire ?
Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans l’espace « mon compte », celles-ci sont classées par date dans l’onglet « mes commandes » ; Vous pouvez les télécharger à nouveau.